Mapa de Empatía

El mapa de empatía es una herramienta diseñada para describir el perfil de tu cliente ideal con base en sus sentimientos. Con él podrás comprender qué desea y así ofrecerle productos, servicios y atención más adecuados.

La empatía es un sentimiento que te ayuda a comprender el estado emocional del otro al colocarse en su lugar. Con esto, podrás ver las situaciones desde nuevas perspectivas y así entender parte de las motivaciones que impulsan a tus clientes a actuar.

El mapa de empatía se compone de seis cuadrantes:

¿Qué ve?

Ese primer cuadrante se refiere a los estímulos visuales que tu persona recibe. Intenta responder a preguntas como:

• ¿Cómo es el mundo en que la persona vive?

• ¿Cómo son sus amigos?

• ¿Qué es lo más común en su cotidiano?

¿Qué escucha?

Este cuadrante describe qué oye esa persona, no solamente música o conversaciones, sino también cuáles son sus influencias. Puedes buscar responder a preguntas como:

• ¿Cuáles personas e ideas la influencian?

• ¿Quiénes son sus ídolos?

• ¿Cuáles son sus marcas favoritas?

• ¿Cuáles productos de comunicación consume?

¿Qué piensa y siente?

Son las ideas que tu producto o servicio despierta en la mente de los consumidores.

• ¿Cómo la persona se siente en relación con el mundo?

• ¿Cuáles son sus preocupaciones?

• ¿Cuáles son sus sueños?

¿Qué habla y hace?

Este punto se relaciona al consumo del producto o servicio, desde cuando la persona toma la decisión de comprarlo. Para entender lo que tu persona habla y hace, presta atención a su comportamiento: el discurso que hace y lo que practica. Responder preguntas como estas puede ayudar:

• ¿Sobre qué acostumbra a hablar?

• Al mismo tiempo, ¿Cómo actúa?

• ¿Cuáles son sus hobbies?

¿Cuáles son sus dolores?

Corresponde a las dudas y obstáculos que tu público debe superar para consumir tu producto.

• ¿De qué tiene miedo?

• ¿Cuáles son sus frustraciones?

• ¿Qué obstáculos debe traspasar para conseguir lo que desea?

¿Cuáles son sus necesidades?

Tiene relación con lo que puedes colocar en práctica para sorprender a tu público objetivo, mostrándole posibilidades. Cuestiona sobre:

• ¿Qué es éxito para tu persona?

• ¿A dónde este quiere llegar?

• ¿Qué acabaría con sus problemas?

Conseguir que tu producto sea un éxito, consta de varios factores, pero sin duda los más importantes son; conocer quién es tu cliente, qué problema tiene y qué propuesta de valor le vas a ofrecer. ¡Así que a sacar papel y lápiz y empezar a describir!